1. Identificatie van de verkoper
REDAA SRL, besloten vennootschap naar Belgisch recht, die de handel uitbaat onder de naam Boucherie Léopold I.
- Maatschappelijke zetel: 403 Rue Léopold I, 1090 Jette, België.
- Ondernemingsnummer: 0823.270.573.
- Btw: BE0823270573.
- Telefoon: 02 307 04 38.
- E-mail: contact@boucherieleopold.be.
2. Voorwerp en toepassingsgebied
Deze AVV zijn van toepassing op alle bestellingen van voedingsproducten (vlees, gevogelte, slagersbereidingen en andere artikelen uit de catalogus) die via de website van Boucherie Léopold I worden geplaatst, uitsluitend met het oog op afhaling in de winkel. Er wordt geen thuislevering aangeboden. De site richt zich tot particuliere consumenten.
3. Aanvaarding en wijziging van de AVV
Elke op de site geplaatste bestelling impliceert de volledige aanvaarding van deze AVV in de versie die geldt op de dag van de bestelling. Boucherie Léopold I behoudt zich het recht voor deze op elk moment te wijzigen; de toepasselijke AVV zijn die welke op de site zijn gepubliceerd op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling. De klant wordt aangeraden ze vóór elke bestelling te raadplegen.
4. Producten, foto's en beelden
De producten worden met de grootste zorg beschreven en voorgesteld. De foto's, illustraties en beelden hebben een louter indicatieve waarde: zij kunnen geënsceneerd of bewerkt zijn en vormen geen contractuele verbintenis over het exacte uitzicht van het bereide stuk. Aangezien vlees een vers, met de hand versneden product is, kunnen het uitzicht, de kleur en het kaliber van stuk tot stuk verschillen.
5. Gewichtstolerantie en facturatie
De producten worden verkocht per portie of per stuk, tegen de op de site weergegeven prijs. Aangezien vlees een vers, met de hand versneden product is, kan het werkelijke gewicht van het bereide stuk met ±5 % afwijken van het aangegeven gewicht. Elke afwijking binnen deze marge geeft geen aanleiding tot enige prijsaanpassing, gedeeltelijke terugbetaling of bijbetaling.
6. Prijzen
De op de site weergegeven prijzen zijn vermeld in euro (EUR), inclusief alle taksen, met inbegrip van de btw tegen het geldende tarief. Boucherie Léopold I behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen; de producten worden gefactureerd op basis van het tarief dat geldt op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling.
7. Plaatsing en bevestiging van de bestelling
De klant kiest zijn producten, selecteert een datum en een afhaalmoment en bevestigt vervolgens zijn bestelling na controle van het overzicht. De bestelling wordt definitief zodra het bevestigingsbericht is ontvangen. Boucherie Léopold I behoudt zich het recht voor elke kennelijk onrechtmatige of onvolledige bestelling, of een bestelling met een eerder geschil, te weigeren of te annuleren.
8. Betaling
De betaling gebeurt volledig online op het ogenblik van de bevestiging van de bestelling, via een beveiligde betaaldienstverlener. Voor bestellingen die op de site worden geplaatst, wordt geen enkele betaling in de winkel aanvaard: de bestelling wordt pas bevestigd en bereid zodra de volledige betaling is ontvangen. De transactie wordt rechtstreeks door de betaaldienstverlener verwerkt; Boucherie Léopold I heeft nooit toegang tot de volledige bankkaartgegevens.
9. Beschikbaarheid en uitputting van de voorraad
De producten worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Bij onbeschikbaarheid die tijdens de bereiding wordt vastgesteld, brengt Boucherie Léopold I de klant zo snel mogelijk op de hoogte en biedt zij hem, naar keuze, aan: de terugbetaling van het ontbrekende product naar verhouding van het betaalde bedrag, of een gelijkwaardig vervangproduct, mits zijn voorafgaande akkoord.
10. Afhaling van de bestellingen
De afhaling gebeurt op het adres 403 Rue Léopold I, 1090 Jette, op het uur en de dag gekozen bij de bestelling. Afhaling op het gekozen tijdslot is verplicht.
Indien een bestelling niet op het voorziene uur wordt afgehaald, wordt zij jammer genoeg als verlaten beschouwd. Vers vlees is een bederfelijk product: na het gekozen tijdslot kunnen wij de koudeketen en de voedselveiligheid niet meer garanderen. Om die reden worden de producten dan uit de verkoop genomen en kunnen zij niet meer later worden overhandigd.
In dat geval kan de bestelling niet worden terugbetaald: het betaalde bedrag blijft verworven door Boucherie Léopold I om de reeds gemaakte bereiding en grondstoffen te dekken.
Bij wijze van uitzondering en naargelang haar mogelijkheden kan Boucherie Léopold I soms een afhaling op de volgende openingsdag aanvaarden, op voorwaarde dat zij snel wordt verwittigd. Zonder bericht van de klant binnen de 24 uur na het gemiste tijdslot wordt de bestelling evenwel als verlaten beschouwd, aangezien de producten bederfelijk zijn, en kan zij geen aanleiding meer geven tot een afhaling of een terugbetaling. Deze soepelheid blijft een commercieel gebaar en kan niet worden geëist.
Bij verhindering wordt de klant verzocht de slagerij zo snel mogelijk te verwittigen op 02 307 04 38.
11. Annulering, tot 24 u voor de afhaling
Aangezien het gaat om verse, bederfelijke en op maat bereide voedingswaren, is het herroepingsrecht voorzien in het Belgische Wetboek van economisch recht niet van toepassing (artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht).
Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur voor het gekozen afhaaluur. De annulering gebeurt rechtstreeks via de bevestigingsmail of telefonisch op 02 307 04 38. De verrichte betaling wordt dan terugbetaald volgens de modaliteiten van artikel 13.
Na deze termijn kan de bestelling niet meer worden geannuleerd: de bereiding is gestart en de grondstoffen zijn aangekocht. De bestelling blijft dan volledig verschuldigd en de betaling blijft verworven door Boucherie Léopold I.
12. Controle bij de afhaling
Op het ogenblik van de afhaling nodigen wij de klant uit zijn bestelling samen met ons aan de toonbank te controleren: aard en hoeveelheid van de producten, uitzicht en versheid. Dit is het juiste moment om elk voorbehoud of elke niet-conformiteit te melden, ter plaatse, vóór het verlaten van de winkel: zo kunnen wij onmiddellijk corrigeren of omruilen. Vanaf de afhaling vallen de bewaring en de naleving van de koudeketen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
13. Terugbetalingen en tegoeden
Aangezien het gaat om verse, bederfelijke en op maat bereide voedingswaren, worden de producten noch teruggenomen noch omgeruild zodra zij de winkel hebben verlaten en geven zij geen aanleiding tot enige terugbetaling, behoudens de hierna limitatief opgesomde gevallen.
Een omruiling of terugbetaling wordt enkel toegestaan in de volgende, limitatief opgesomde gevallen:
- bereidingsfout toe te schrijven aan de slagerij (product of hoeveelheid die niet overeenstemt met de bestelling);
- product dat kennelijk niet-conform of gebrekkig is;
- besteld product onbeschikbaar (terugbetaling naar verhouding of vervangproduct met uw akkoord);
- annulering uitgevoerd binnen de termijn van 24 uur (betaling terugbetaald).
Er wordt geen terugbetaling toegestaan, onder meer, in de volgende gevallen:
- bedenking, persoonlijke voorkeur of keuzevergissing van de klant;
- product waarvan de aantasting voortvloeit uit een onderbreking van de koudeketen, een slechte bewaring, een invriezen of ontdooien, of een manipulatie na de afhaling;
- product dat reeds is aangesneden, verbruikt of verwerkt;
- bestelling die niet binnen het gekozen tijdslot is afgehaald (als verlaten beschouwd);
- gewichtsafwijking binnen de tolerantiemarge van ±5 %;
- klacht ingediend buiten de termijn.
Daarom worden de versheid en de kwaliteit samen met u aan de toonbank gecontroleerd, bij de afhaling: zodra het product de winkel heeft verlaten, kunnen deze elementen niet meer op betrouwbare wijze worden gecontroleerd. Wanneer een terugbetaling verschuldigd is (annulering binnen de termijn of aan de toonbank vastgesteld ontbrekend product), wordt het betrokken bedrag zo snel mogelijk teruggestort op het oorspronkelijke betaalmiddel, waarbij de effectieve termijn afhangt van de betaaldienstverlener en de bank van de klant, of, met uw akkoord, onder de vorm van een tegoed in de winkel. Deze terugbetaling betreft uitsluitend een geldsom; geen enkel product wordt teruggenomen. Bij een echt probleem met uw bestelling, aarzel niet ons te contacteren: wij stellen er een eer in een billijke oplossing te vinden.
14. Conformiteit en wettelijke waarborg
Overeenkomstig het Belgische Wetboek van economisch recht geniet de consument de wettelijke waarborg van conformiteit. Aangezien het gaat om verse en bederfelijke voedingswaren, worden de versheid en de conformiteit met het oog en aan de toonbank gecontroleerd, bij de afhaling (zie artikel 12): dit is het enige ogenblik waarop de staat van het product nog onder de verantwoordelijkheid van de slagerij valt. Vanaf de afhaling vallen de bewaring en de naleving van de koudeketen ten laste van de klant (zie artikel 15). Bij wijze van uitzondering moet een werkelijk verborgen gebrek, niet waarneembaar aan de toonbank en niet toe te schrijven aan de bewaring, het transport of de termijn na de afhaling, zonder onnodige vertraging na de ontdekking ervan worden gemeld; het product moet volgens de regels van de kunst worden bewaard en intact ter beschikking van de slagerij worden gehouden, vergezeld van het aankoopbewijs (bestelnummer) en, in voorkomend geval, van foto’s. Geen enkel gebrek kan worden ingeroepen voor een product dat buiten de vereiste voorwaarden is bewaard, aangesneden, verbruikt of verwerkt, noch wanneer de aantasting kan voortvloeien uit een onderbreking van de koudeketen na de afhaling.
15. Bewaring en hygiëne
De producten worden bereid volgens de hygiëne- en traceerbaarheidsregels die van toepassing zijn op de slagerijsector in België (FAVV). De koudeketen moet door de klant worden gerespecteerd vanaf de afhaling: snel transport en bewaring tussen 0 °C en 4 °C, of onmiddellijk invriezen. Boucherie Léopold I kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een aantasting van het product als gevolg van een onderbreking van de koudeketen na de afhaling.
16. Klachten en bemiddeling
Elke klacht over een bestelling (aard, hoeveelheid, uitzicht, versheid van de producten) wordt aan de toonbank geregeld, op het ogenblik van de afhaling, overeenkomstig de artikelen 12 en 13: daar kunnen wij onmiddellijk corrigeren of omruilen. Zodra het product de winkel heeft verlaten, kan de versheid ervan niet meer op betrouwbare wijze worden gecontroleerd, behoudens het geval van het verborgen gebrek voorzien in artikel 14. Voor elke andere vraag kunt u Boucherie Léopold I contacteren telefonisch op 02 307 04 38 of per e-mail naar contact@boucherieleopold.be.
Overeenkomstig artikel XVI.4 van het Wetboek van economisch recht heeft de klant de mogelijkheid een beroep te doen op de consumentenbemiddelingsdienst: consumentenombudsdienst.be.
17. Aansprakelijkheid
REDAA SRL is aansprakelijk voor de directe schade die voortvloeit uit een aan haar toe te rekenen fout. Indirecte of immateriële schade, alsook elke schade die voortvloeit uit een slechte bewaring of een verkeerd gebruik van de producten na de afhaling, zijn uitgesloten. Niets in deze AVV beperkt of sluit de aansprakelijkheid van REDAA SRL uit in geval van bedrog, zware fout, aantasting van het leven of de fysieke integriteit, of in de andere gevallen waarin de wet dit verbiedt.
18. Overmacht
Boucherie Léopold I kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van haar verbintenissen wanneer deze het gevolg is van overmacht, zoals onder meer: bevoorradingstekort, technische panne, brand, slecht weer, staking, pandemie, sanitaire of administratieve beperkingen, of elke andere onvoorzienbare gebeurtenis buiten haar wil.
19. Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens in het kader van de bestellingen wordt beschreven in ons privacybeleid.
20. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Deze AVV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing wordt elk geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.